We werken samen met twee vertrouwde betalingsproviders: PayPal en Stripe om naadloze en veilige betaalopties te bieden.

Ja. PayPal is wereldwijd bekend en biedt kopersbescherming, zodat uw aankopen beschermd zijn tegen fraude en onbevoegde transacties. U kunt veilig creditcards, betaalkaarten en bankrekeningen koppelen voor het afrekenen.

Stripe biedt een soepele checkout met een robuuste infrastructuur, zodat transacties snel en efficiënt worden verwerkt terwijl uw persoonsgegevens veilig blijven. Stripe accepteert de meeste gangbare credit- en betaalkaarten.

Ja—selecteer gewoon PayPal of Stripe tijdens het afrekenen en rond uw betaling met een gerust gevoel af.

Als u in een EU-lidstaat woont, mag u de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen herroepen, zonder een reden op te geven. Breng ons schriftelijk op de hoogte (per e-mail of per post). U moet de goederen binnen 14 dagen na uw melding terugsturen. We mogen de terugbetaling uitstellen tot de goederen zijn ontvangen of totdat u een bewijs van retour hebt geleverd (afhankelijk van wat het eerst gebeurt).

Bij gebreken, verkeerde artikelen of schade tijdens het transport vergoedt KUMOZA de retourkosten via een digitale verzendbon. Bij herroeping volgens EU-recht of om andere redenen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

U kunt contact opnemen met ons klantenserviceteam of inloggen op uw account en een retouraanvraag indienen. Voeg uw bestelnummer en foto’s/video’s toe waarop het probleem duidelijk te zien is (indien van toepassing). Wij beoordelen uw verzoek en delen de retourinstructies.

Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat, met originele verpakking/labels, goed gesloten en voorzien van het verzendlabel met de bijgevoegde verzendbon. Gebruikte, beschadigde of onvolledige artikelen komen mogelijk niet in aanmerking.

Ja—als het vervangende artikel op voorraad is, sturen wij het naar u op. Als het niet op voorraad is, kunt u kiezen voor een volledige terugbetaling of een winkeltegoed.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode en binnen 4–5 werkdagen verwerkt nadat wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd.

Retouren of omruilingen moeten binnen 14 dagen na de datum waarop u het pakket hebt ontvangen worden gestart.

Klanten binnen de EU: terugbetalingen omvatten de artikelprijs plus de bij het afrekenen betaalde btw. Klanten buiten de EU: terugbetalingen omvatten alleen de artikelprijs (geen btw). Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt (met uitzondering van weekenden en feestdagen). Bij grote drukte kan er een lichte vertraging optreden, maar wij doen ons best om deze tot een minimum te beperken.

Om veiligheids- en snelheidredenen kunnen annuleringen en wijzigingen niet meer worden geaccepteerd zodra een bestelling is geplaatst.

Ja—gratis verzending naar: Canada, Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Rusland, Australië, Nieuw-Zeeland en de EU (op geselecteerde producten/voorwaarden of tijdens promoties). Raadpleeg de eventuele promotievoorwaarden voor details.

U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer. Houd rekening met 48 uur voordat trackinginformatie beschikbaar is. Volg uw bestelling via de Kumoza-trackingpagina of op 17TRACK. Als uw bestelling niet binnen 15 dagen na de verzendbevestiging is aangekomen, stuur dan een e-mail naar customerservice@kumoza.com met uw naam en bestelnummer.