Politica di reso e rimborso

Da KUMOZA ci impegniamo a offrirti un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e corretta. Che tu stia richiedendo un reso a causa di un problema con il tuo articolo o che stia semplicemente esercitando i tuoi diritti legali come consumatore dell’UE, abbiamo definito una politica completa per garantirti chiarezza e tranquillità.

1. Diritto di recesso (applicabile ai clienti UE)

Se risiedi in uno Stato membro dell’UE, hai il diritto legale di recedere da questo contratto di acquisto entro 14 giorni, senza doverne indicare il motivo.

Questo periodo di recesso di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal corriere), acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare questo diritto, devi informarci della tua decisione di recedere mediante una dichiarazione chiara e scritta (ad esempio via e-mail o posta). Puoi richiederci un modulo tipo di recesso, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Confermeremo la ricezione della tua richiesta di recesso senza indebito ritardo, utilizzando un supporto durevole come l’e-mail.

Devi restituirci i beni entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I costi diretti di restituzione dei beni sono a tuo carico.

Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Sei responsabile solo dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

Nota bene: alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso in base a eccezioni previste dalla legge. Se il tuo articolo rientra in una di queste eccezioni, ti informeremo di conseguenza.

2. Annullamento dell’ordine

Non accettiamo annullamenti una volta che un ordine è stato effettuato e confermato.

Per motivi di rischio e per garantire una consegna rapida ed efficiente, purtroppo non possiamo accettare annullamenti o modifiche dopo l’invio dell’ordine. Ci scusiamo per l’eventuale disagio e ti ringraziamo per la comprensione.

Ti invitiamo a controllare attentamente il carrello prima di procedere al pagamento. Se devi apportare modifiche urgenti, contatta subito il nostro team di assistenza — tuttavia non possiamo garantirne l’approvazione.

3. Idoneità al reso (tutti i clienti)

Puoi restituire un prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione per uno dei seguenti motivi:

• Difetti di fabbricazione
• Articolo errato inviato (ad es. taglia o colore sbagliati)
• Articoli danneggiati durante la spedizione

4. Richiesta di reso

Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti oppure accedi al tuo account e invia una richiesta di reso.

Ti chiediamo di fornire:

• Il tuo ID ordine
• Foto o video che mostrino chiaramente il problema dell’articolo

Il nostro team valuterà la richiesta e ti fornirà le istruzioni per la restituzione.

5. Opzioni di cambio e rimborso

• Se l’articolo sostitutivo richiesto è disponibile, provvederemo a spedirlo.
• Se l’articolo è esaurito, puoi scegliere tra un rimborso completo o un credito nel nostro store.
• Tutti i cambi sono soggetti alla disponibilità di magazzino.

6. Condizioni di reso

Gli articoli restituiti devono essere:

• Non utilizzati e in condizioni originali
• Nella confezione originale con le etichette intatte
• Adeguatamente sigillati ed etichettati con la lettera di vettura applicata

Items that are used, damaged, or have missing components may not be eligible for a refund or exchange.

7. Elaborazione dei rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito:

• Il rimborso verrà emesso tramite il metodo di pagamento originario.
• I rimborsi saranno elaborati entro 4–5 giorni lavorativi.
• La spedizione degli articoli sostitutivi seguirà la nostra politica di spedizione standard.

8. Finestra di reso

Resi o cambi devono essere richiesti entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il pacco. Le richieste presentate oltre questo periodo non saranno accettate.

9. Costi di spedizione

• Se il tuo reso è dovuto a un difetto del prodotto, a un articolo errato o a danni da trasporto, KUMOZA coprirà i costi di restituzione tramite una lettera di vettura digitale.
• In tutti gli altri casi — incluso il recesso ai sensi della normativa UE sui consumatori — i costi di restituzione saranno a carico del cliente.
• Quando applicabile, copriremo anche i costi di spedizione dell’articolo sostitutivo.

10. Rimborsi e IVA UE

• Clienti UE: i rimborsi includeranno sia il prezzo dell’articolo sia l’IVA pagata al momento del checkout.
• Clienti extra UE: i rimborsi includono solo il prezzo dell’articolo (senza IVA).
• Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo ove richiesto dalla legge.

Hai bisogno di aiuto?

Se hai domande o hai bisogno di assistenza in qualsiasi fase della procedura di reso, il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti.