Nous travaillons avec deux prestataires de paiement de confiance : PayPal et Stripe, afin de vous offrir des options de paiement fluides et sécurisées.

Oui. PayPal est reconnu dans le monde entier et offre une protection des acheteurs, protégeant vos achats contre la fraude et les transactions non autorisées. Vous pouvez y lier en toute sécurité vos cartes de crédit, cartes de débit et comptes bancaires pour régler vos commandes.

Stripe propose un paiement fluide grâce à une infrastructure robuste, afin que vos transactions soient traitées rapidement et efficacement tout en protégeant vos informations personnelles. Stripe accepte les principales cartes de crédit et de débit.

Oui — sélectionnez simplement PayPal ou Stripe au moment du paiement et finalisez votre commande en toute confiance.

Si vous résidez dans un État membre de l’UE, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles, sans avoir à en indiquer la raison. Informez-nous de votre décision par écrit (e-mail ou courrier). Vous devez renvoyer les articles dans un délai de 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

En cas de défaut, d’erreur d’article ou de dommage pendant le transport, KUMOZA prend en charge les frais de retour via un bordereau numérique. Pour une rétractation au titre du droit de l’UE ou pour tout autre motif, les frais de retour sont à la charge du client.

You can contacter notre équipe du service client ou vous connecter à votre compte et envoyer une demande de retour. Indiquez votre ID de commande ainsi que des photos/vidéos montrant clairement le problème (le cas échéant). Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les instructions de retour.

Les articles doivent être non utilisés, en état d’origine, avec leur emballage/étiquettes d’origine, correctement scellés et étiquetés avec le bordereau d’expédition joint. Les articles utilisés, endommagés ou incomplets peuvent ne pas être éligibles.

Oui — si l’article de remplacement est en stock, nous vous l’enverrons. S’il n’est plus disponible, vous pourrez choisir entre un remboursement intégral ou un crédit en boutique.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial et traités sous 4 à 5 jours ouvrables après réception et contrôle de votre retour.

Les demandes de retour ou d’échange doivent être initiées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.

Clients de l’UE : les remboursements incluent le prix de l’article ainsi que la TVA payée lors du paiement. Clients hors UE : les remboursements incluent uniquement le prix de l’article (sans TVA). Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire.

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Un volume élevé de commandes peut entraîner de légers retards, mais nous faisons tout notre possible pour les minimiser.

Pour des raisons de sécurité et de rapidité de traitement, aucune annulation ni modification n’est acceptée une fois la commande passée.

Oui — la livraison est gratuite vers le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni, la Russie, l’Australie, la Nouvelle-Zélande et l’UE (sur certains produits/conditions ou lors de promotions). Veuillez consulter les conditions des offres pour plus de détails.

Vous recevrez un e-mail d’expédition contenant un numéro de suivi. Veuillez prévoir 48 heures avant que les informations de suivi ne soient disponibles. Suivez votre colis sur la page de suivi Kumoza ou sur 17TRACK. Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 15 jours après l’e-mail de confirmation d’expédition, écrivez-nous à customerservice@kumoza.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.