Consultez d’abord les FAQ pour trouver rapidement une solution avant de nous contacter. La réponse à votre question n’est peut-être qu’à un clic.
FOIRE AUX QUESTIONS
Quels modes de paiement proposez-vous sur votre boutique en ligne ?
Nous proposons des options de paiement sécurisées via deux prestataires de paiement de confiance : PayPal et Stripe.
Quels sont les avantages d’utiliser PayPal pour mes achats ?
PayPal est une plateforme de paiement reconnue dans le monde entier qui vous permet d’associer en toute sécurité vos cartes de crédit, cartes de débit et comptes bancaires. Elle offre également une protection des acheteurs, en protégeant vos achats contre la fraude et les transactions non autorisées.
Pouvez-vous m’en dire plus sur Stripe et sur son processus de paiement ?
Stripe offre une expérience de paiement fluide et simple, en acceptant les principales cartes de crédit et de débit. Son infrastructure robuste garantit un traitement rapide et efficace des transactions, pour vous offrir un paiement agréable et sans complication.
Quels sont les critères d’éligibilité pour les retours et les remboursements ?
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après sa réception pour des raisons telles que des défauts de fabrication, un article envoyé par erreur ou des dommages survenus pendant le transport.
Comment puis-je demander un retour ou un remboursement ?
Vous pouvez demander un retour ou un remboursement depuis votre compte ou en contactant notre équipe du service clientèle. Des instructions détaillées vous seront fournies sur la marche à suivre.
Quelles options s’offrent à moi pour les échanges et les remboursements ?
Pour les échanges, nous visons à remplacer l’article, sous réserve de disponibilité en stock. Si l’article n’est plus disponible, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un avoir en boutique.
Quel est le délai de traitement des commandes et comment se déroule la préparation de l’emballage ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Nous apportons un soin particulier à l’emballage des articles afin de les protéger pendant le transport.
Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu’elle a été passée ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter d’annulation ou de modification une fois la commande passée, pour des raisons de sécurité et afin de garantir une livraison efficace.
Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
Les frais de livraison varient en fonction de la destination, du poids du colis et du mode d’expédition choisi. Vous pouvez calculer le coût de livraison sur la page produit ou lors du passage en caisse.
Proposez-vous la livraison internationale et quels sont les délais de livraison estimés ?
Oui, nous proposons la livraison internationale avec des délais estimés de 7 à 15 jours ouvrables pour plusieurs pays. Pour plus de détails, veuillez consulter notre tableau des livraisons shipping table for details.