Política de devoluciones y reembolsos
En KUMOZA, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra sencilla, justa y sin complicaciones. Tanto si solicitas una devolución por un problema con tu artículo como si simplemente ejerces tus derechos legales como consumidor de la UE, hemos definido una política clara y completa para ofrecerte tranquilidad.
1. Derecho de desistimiento (aplicable a clientes de la UE)
Si resides en un Estado miembro de la UE, tienes derecho por ley a desistir de este contrato de compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo.
Este plazo de desistimiento de 14 días comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti (distinto del transportista), recibes físicamente los productos.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración clara por escrito (por ejemplo, por correo electrónico o postal). Puedes solicitarnos un modelo de formulario de desistimiento, pero su uso no es obligatorio.
Confirmaremos la recepción de tu solicitud de desistimiento sin demora, utilizando un soporte duradero como el correo electrónico.
Debes devolvernos los productos en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que nos informaste de tu decisión de desistir. El plazo se considera cumplido si envías los productos antes de que finalicen los 14 días.
Asumes el coste directo de la devolución de los productos.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos hayas aportado una prueba del envío de los mismos, lo que ocurra primero.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Ten en cuenta: algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento debido a excepciones legales. Si tu artículo entra dentro de una de estas excepciones, te lo comunicaremos.
2. Cancelación de pedidos
No aceptamos cancelaciones una vez que un pedido ha sido realizado y confirmado.
Por razones de riesgo y para garantizar una entrega rápida y eficiente, lamentablemente no podemos aceptar cancelaciones ni modificaciones después de que el pedido se haya realizado. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y agradecemos tu comprensión.
Por favor, revisa cuidadosamente tu carrito antes de proceder al pago. Si necesitas hacer cambios urgentes, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato — pero no podemos garantizar la aprobación.
3. Condiciones de devolución (todos los clientes)
Puedes devolver un producto en un plazo de 14 días desde su recepción por uno de los siguientes motivos:
- Defectos de fabricación
- Artículo incorrecto enviado (por ejemplo, talla o color equivocados)
- Artículos dañados durante el envío
4. Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o inicia sesión en tu cuenta y envía una solicitud de devolución.
Por favor, facilita lo siguiente:
- Tu número de pedido
- Fotos o vídeos que muestren claramente el problema del artículo
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones de devolución.
5. Opciones de cambio y reembolso
- Si el artículo de sustitución solicitado está disponible, te lo enviaremos.
- Si el artículo está agotado, podrás elegir entre un reembolso completo o un crédito en tienda.
- Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.
6. Condiciones de los artículos devueltos
Los artículos devueltos deben estar:
- Estar sin usar y en estado original
- En su embalaje original, con las etiquetas intactas
- Correctamente embalados, cerrados y etiquetados con la hoja de envío de devolución adjunta
Items that are used, damaged, or have missing components may not be eligible for a refund or exchange.
7. Procesamiento de reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto:
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de 4 a 5 días laborables.
- El envío de los artículos de sustitución seguirá nuestra política de envíos estándar.
8. Plazo para devoluciones
Las solicitudes de devolución o cambio deben iniciarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibiste el paquete. Las devoluciones solicitadas fuera de este plazo no serán aceptadas.
9. Costes de envío
- Si tu devolución se debe a un defecto del producto, a un artículo incorrecto o a daños durante el envío, KUMOZA cubrirá los gastos de devolución mediante una etiqueta de envío digital.
- En todos los demás casos —incluido el desistimiento conforme a la legislación de consumidores de la UE— los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Cuando proceda, también cubriremos los gastos de envío del artículo de sustitución.
10. Reembolsos e IVA en la UE
- Clientes de la UE: los reembolsos incluirán el precio del artículo y el IVA pagado en el momento del pago.
- Clientes fuera de la UE: los reembolsos incluirán únicamente el precio del artículo (sin IVA).
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda en cualquier etapa del proceso de devolución, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.